最好看的2019中文大全在线观看,最好看的2018中文免费看,最好看的2018免费观看在线,最好看的2018国语在线,最好的2019中文大全在线观看,自慰网站

媒體報(bào)道 media Coverage
這家房企高滿意度背后的秘訣,揭曉!
2022.11.17

2022年,對于地產(chǎn)行業(yè)來說是艱難前行的一年。面對高度不確定性的環(huán)境,各大房企深知在這場寒冬大戰(zhàn)中,想要突出重圍,必須要提升核心競爭力。


如果將房地產(chǎn)市場比喻為武林爭霸,那浙江就是高手如林,沒點(diǎn)本事是站不住腳的。


微信圖片_20230109164943.jpg

眾安集團(tuán)實(shí)景圖


今天的主人公是一家杭州老牌本土房企——眾安集團(tuán)。眾安集團(tuán)在浙江區(qū)域深耕25載,始終奉行“長期主義”,堅(jiān)守“穩(wěn)健經(jīng)營,厚積薄發(fā)”的經(jīng)營理念,近幾年財(cái)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)穩(wěn)健,凈負(fù)債率保持在30%左右,遠(yuǎn)低于同行平均水平;資產(chǎn)負(fù)債率常年保持在70%以內(nèi),遠(yuǎn)低于百強(qiáng)均值,“三道紅線”持續(xù)綠檔。


微信圖片_20230109164946.png

(左)臺(tái)州眾安未來社區(qū)效果圖;(右)杭州國際辦公中心效果圖


能有此佳績,離不開眾安集團(tuán)對自身產(chǎn)品力與服務(wù)力的持續(xù)磨礪:一方面,堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新,將“杭派精工”匠心凝聚成府系、園系、未來系、新城市、未來社區(qū)5大產(chǎn)品系;另一方面,依托全新的“人人社區(qū)”價(jià)值主張,從多元生活、居住空間、兒童成長、社群交往、公益?zhèn)鬟f等多方面構(gòu)建社區(qū)生態(tài)體系,并從中延展出“九安久住 全生命周期服務(wù)體系”,為30余萬戶業(yè)主構(gòu)筑美好生活。
這些體系如何相互嵌合實(shí)現(xiàn)共振加強(qiáng),我們都將在后文一一為大家揭曉。

01客服動(dòng)作介入項(xiàng)目全生命周期 控風(fēng)險(xiǎn)、提口碑事半功倍


過去一年,“活下去”成為行業(yè)關(guān)鍵詞,而想要保持企業(yè)長久不衰的生命力,除了過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和經(jīng)營水平,同樣也離不開客戶口碑。


近年來,眾安集團(tuán)在堅(jiān)守“杭派精工”匠造品質(zhì)的同時(shí),不斷刷新思維、創(chuàng)新模式,對客戶進(jìn)行深度洞察和服務(wù)升級(jí),圍繞著“人人都可以擁有品質(zhì)的空間”理念,構(gòu)建起“九安久住 全生命周期服務(wù)體系”,并與明源云合作,對客戶的滿意度進(jìn)行精細(xì)化管理。從項(xiàng)目開發(fā)環(huán)節(jié),客服部門提前介入執(zhí)行風(fēng)控專項(xiàng)計(jì)劃,圍繞項(xiàng)目多條線產(chǎn)品功能、客戶敏感點(diǎn)、品質(zhì)管理等觸點(diǎn)實(shí)行全周期線上風(fēng)控管理,讓大生產(chǎn)條線能夠及時(shí)掌握項(xiàng)目上的成果數(shù)據(jù),確保體系內(nèi)各項(xiàng)動(dòng)作精準(zhǔn)落地,全力為每位業(yè)主提供“安心安住”的系統(tǒng)保障。


微信圖片_20230109165621.png


傳統(tǒng)的客服部門往往是等到出了問題,再被動(dòng)地被推到前線響應(yīng)解決,彼時(shí)業(yè)主的不滿情緒已經(jīng)發(fā)生,這也對實(shí)際善后處置造成了不小的阻礙。


因此,眾安集團(tuán)認(rèn)為,客服部門必須前置介入項(xiàng)目運(yùn)營開發(fā)、向后拓展入住業(yè)主滿意度維護(hù),設(shè)計(jì)并管理好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。


因此,眾安集團(tuán)做出如下思考:
針對銷售環(huán)節(jié)推行“影子計(jì)劃”,下沉在售項(xiàng)目案場把控銷售對客說辭,提前預(yù)防因銷售說辭紕漏而產(chǎn)生的維權(quán)風(fēng)險(xiǎn);在施工建造期,通過“眾享會(huì)”服務(wù)號(hào)與小程序呈現(xiàn)眾安家書,讓準(zhǔn)業(yè)主了解到工程進(jìn)度,做好業(yè)主等待期的情緒管理;交付過程中,眾安集團(tuán)在數(shù)字化工具的助力下建立項(xiàng)目交付查驗(yàn)體系,并使用線上查驗(yàn)工具保證查驗(yàn)環(huán)節(jié)的充分閉環(huán);業(yè)主入住后,可以通過“眾享會(huì)”小程序參與各類生活體驗(yàn),增加業(yè)主使用黏性,讓客服部門能夠更好地通過交互活動(dòng)、節(jié)日問候、禮品饋贈(zèng)等線上線下結(jié)合的方式對客戶滿意度進(jìn)行全周期維護(hù)。

02 服務(wù)力插上數(shù)字化的翅膀 助力全生命周期管理


在客服人心目中,交付過程與入住后無疑是客戶服務(wù)的兩大重要環(huán)節(jié)。為了更好地以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn),不斷提升服務(wù)品質(zhì),眾安集團(tuán)攜手明源云,將數(shù)字化工具完美融入客戶服務(wù)體系,讓業(yè)主更直觀地體會(huì)到了眾安的品牌溫度。


  1. 移動(dòng)驗(yàn)房工具:準(zhǔn)確篩查、一鍵派單、整改閉環(huán)


針對交房環(huán)節(jié),眾安集團(tuán)引入了智能化、移動(dòng)化的數(shù)字化驗(yàn)房工具,有效提升了服務(wù)效率與客戶的服務(wù)體驗(yàn)。


例如,在項(xiàng)目正式交付前,提前組織房屋質(zhì)量勘驗(yàn)。在移動(dòng)驗(yàn)房app的助力下,快捷高效地進(jìn)行一戶一驗(yàn)檢查,從客戶視角審視和整改工程細(xì)節(jié)。


微信圖片_20230109165717.png


通過移動(dòng)驗(yàn)房系統(tǒng)上線,解決了兩大核心問題:
(1)統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,打造適配于眾安的交付標(biāo)準(zhǔn)化體系,避免因?yàn)槿藶榻?jīng)驗(yàn)影響查驗(yàn)質(zhì)量和效率,保證交付水準(zhǔn)均質(zhì)化,減少問題遺漏。

(2)通過移動(dòng)驗(yàn)房APP實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)/收樓/整改過程移動(dòng)化管理,實(shí)現(xiàn)線上協(xié)同;驗(yàn)房工程師可以使用app直接進(jìn)行記錄、拍照、描述問題點(diǎn),不必再靠紙筆埋頭苦寫,大幅度地提升了交房效率;同時(shí)對業(yè)主來說,提高問題整改效率,優(yōu)化交付體驗(yàn),有助于提升業(yè)主滿意度感知,給業(yè)主帶來了與傳統(tǒng)驗(yàn)房截然不同的全新體驗(yàn)。


業(yè)主入住后,也可通過多種渠道報(bào)修和投訴(物業(yè)前臺(tái)、“眾享會(huì)”小程序等),客服部收到相應(yīng)內(nèi)容后會(huì)生成工單,迅速跟進(jìn)。為最大程度的提升維修效率,眾安將多來源工單集成一體化,一方面可以讓承建商協(xié)同確保閉環(huán),另一方面履約量化倒逼服務(wù)品質(zhì)的提升,讓業(yè)主更舒心、更滿意;在服務(wù)完成后,客服部門還可通過可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提升維保決策質(zhì)量。


2、“眾享會(huì)”小程序:服務(wù)無邊界,眾享美好生活


優(yōu)秀的服務(wù),不僅僅止步于交付,眾安換位客戶視角,在每一階段給予細(xì)致入微的服務(wù),營造眾安式的美好生活。


微信圖片_20230109170152.png


為了更好地發(fā)揮產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢,眾安集團(tuán)聯(lián)合明源云構(gòu)建智慧服務(wù)體系,將服務(wù)過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,處理業(yè)主問題時(shí)不再是“人找事”而是“事找人”。


微信圖片_20230109170238.png


眾安集團(tuán)在“眾享會(huì)”小程序首頁設(shè)置問卷調(diào)研入口,通過線上渠道對業(yè)主居住滿意度、活動(dòng)滿意度、產(chǎn)品需求進(jìn)行有效調(diào)研,了解業(yè)主對于產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)的真實(shí)想法,通過后臺(tái)數(shù)據(jù)收集、沉淀、分析,反向?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行有效賦能。根據(jù)中指研究院《2022中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》,眾安集團(tuán)總體滿意度得分85.3分,高出行業(yè)均值10.3分。總體忠誠度68.7%,遠(yuǎn)超行業(yè)均值的57.8%。
另外,眾安集團(tuán)進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界,將前期的工地開放、無紙化“云預(yù)約云交付”、后期的報(bào)修維保、問卷調(diào)研、社區(qū)活動(dòng)都集中在一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái),持續(xù)為業(yè)主帶來 “便捷服務(wù)”、“積極響應(yīng)”、“線上交房”、“業(yè)主互動(dòng)”等多功能多維度線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓新老業(yè)主對眾安品牌有了更多的認(rèn)同與歸屬感。

結(jié) 語:

10月19日,人民日報(bào)發(fā)布“二十大報(bào)告”思維導(dǎo)圖,針對地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展,報(bào)告提出要“加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度”,且將這一要求置于“增進(jìn)民生福祉,提高人民生活品質(zhì)”的大框架下。


從人民日報(bào)所整理的思維導(dǎo)圖中,可以直觀看出:“保民生、提品質(zhì)”將成為未來地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的頂層基調(diào)。這意味著,新的行業(yè)要求下,房地產(chǎn)開發(fā)商不僅要造出房子,更要為客戶交付“好”房子。


長期以來眾安積極探索打造“好房子”、“好生活”的真義。在整個(gè)行業(yè)面臨挑戰(zhàn)時(shí),這家企業(yè)積極擁抱行業(yè)變化,將數(shù)字化融入服務(wù)體系,有效獲得了凸顯差異的競爭力。未來,相信眾安能夠持續(xù)深化服務(wù)力建設(shè),為更多業(yè)主提供全方位的美好生活體驗(yàn)。



文章來源:明源云

眾安集團(tuán)
中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè).眾享美好生活
官方微信
集安市| 新泰市| 呼图壁县| 东明县| 麻江县| 宁武县| 灌云县| 东阿县| 治县。| 从化市| 临桂县| 苍溪县| 普安县| 改则县| 西充县| 玉山县| 丹阳市| 建水县| 太和县| 兴安盟| 巴青县| 定陶县| 长春市| 民和| 如东县| 临沧市| 肇源县| 晋中市| 广水市| 贡山| 鱼台县| 临夏市| 德州市| 阜康市| 衡阳市| 廉江市| 灵山县| 泾川县| 淮滨县| 色达县| 新乐市|