在房地產(chǎn)行業(yè)的新形勢(shì)下，“保交付”仍然是社會(huì)與行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，而特殊時(shí)期房企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，絕不該是“保交付”及格線，更應(yīng)是基于責(zé)任感、穩(wěn)健實(shí)力、產(chǎn)品能力之上的高品質(zhì)交付。我們今天要說(shuō)的這家房企——眾安集團(tuán)，便是深刻著“杭派精工”烙印，始終將提升產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)模式作為首要任務(wù)，始終以穩(wěn)健的姿態(tài)踐行民企擔(dān)當(dāng)。
眾安集團(tuán)總部實(shí)景圖
杭州是眾安的發(fā)軔地，眾安表現(xiàn)出強(qiáng)勁的深耕決心和與城市共同發(fā)展的豐沛情感，出于對(duì)杭州本土市場(chǎng)的諳熟，眾安也更有優(yōu)勢(shì)將杰出的產(chǎn)品及全周期的服務(wù)的理念融入這座城市，這在其10月完成的一次項(xiàng)目交付中展現(xiàn)的淋漓盡致。
本次交付的項(xiàng)目為杭州蒲荷蕓邸，精裝修集中交付期整體交付率高達(dá)96%，堪稱(chēng)行業(yè)典范，而這樣的優(yōu)秀數(shù)據(jù)對(duì)于眾安而言，只是常規(guī)操作，2023年1-3季度，眾安在5個(gè)城市共計(jì)完成交付7310套，總交付面積近100萬(wàn)平方米，所有項(xiàng)目均100％準(zhǔn)時(shí)交付，多個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)首日到訪交付率95%以上。
那現(xiàn)在就讓我們以蒲荷蕓邸為例，看看眾安的產(chǎn)品有何創(chuàng)新？全周期的服務(wù)又有何亮點(diǎn)？“安心交付”的安心如何真正落到實(shí)處？
產(chǎn)品為先，打造創(chuàng)新優(yōu)居
蒲荷蕓邸位于杭州二大能級(jí)中心之一——未來(lái)科技城板塊核心區(qū)域，如果說(shuō)開(kāi)盤(pán)時(shí)的兩開(kāi)兩磬彰顯了項(xiàng)目的熱度，那交付時(shí)的優(yōu)異表現(xiàn)，則更令這種熱度顯得實(shí)至名歸，畢竟特殊時(shí)期的創(chuàng)新優(yōu)居才是硬道理。
蒲荷蕓邸項(xiàng)目實(shí)景圖
無(wú)論是建筑立面，還是歸家動(dòng)線、園區(qū)打造、戶(hù)型設(shè)計(jì)等，方方面面皆展現(xiàn)出眾安的諸多巧思，實(shí)現(xiàn)三生和諧、有體驗(yàn)、高品質(zhì)的人居生活。
①建筑立面：以高標(biāo)用材及高級(jí)色系凸顯立面質(zhì)感
蒲荷蕓邸將城市濕地風(fēng)貌融入建筑設(shè)計(jì)，令人眼前一亮。
蒲荷蕓邸項(xiàng)目實(shí)景圖
外立面一層采用石材，其它局部鋁板、鋁型材的點(diǎn)綴增加了建筑的線條美感，深淺灰色系的交替使用，一來(lái)增加了視覺(jué)的層次，二來(lái)也不會(huì)使”家“的造型顯得過(guò)分硬冷。
蒲荷蕓邸項(xiàng)目實(shí)景圖
鋁板安全可靠，干掛鋁板在干掛與墻體的間隔層能有效降低墻體溫度，與low-e玻璃結(jié)合使用，既保溫又防紫外線輻射且隔音隔噪效果極好，保障更健康居家微環(huán)境。
②園區(qū)打造：七境體驗(yàn)共鳴生活之美
眾安充分考慮“三生融合”的必要性，于自然景觀中構(gòu)建社交空間，打造雙十字軸串聯(lián)七組團(tuán)空間，分別為荷塘月色、登堂能賦、清凈熙怡、風(fēng)蒲香院、蕓窗書(shū)香、清風(fēng)蕓臺(tái)、樂(lè)活天地等，賦予場(chǎng)景更濃厚的交互氛圍。
蒲荷蕓邸項(xiàng)目規(guī)劃圖
簡(jiǎn)練的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和現(xiàn)代的造園手法，將自然、人文、生活三個(gè)維度進(jìn)行融合，將空間還原給自然，凸顯“回歸自然，隱逸樂(lè)居”的特質(zhì)，可謂七境玄妙，共鳴生活。
蒲荷蕓邸項(xiàng)目實(shí)景圖
③戶(hù)型設(shè)計(jì)：舒適、環(huán)保、時(shí)尚缺一不可
面對(duì)同質(zhì)化日益加劇的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)紅海，眾安思考的是，如何將戶(hù)內(nèi)空間實(shí)現(xiàn)多元滿(mǎn)足。
本次交付有2個(gè)戶(hù)型，分別是建筑面積約124㎡和146㎡寬境四房戶(hù)型。其中124㎡的為經(jīng)典四葉草戶(hù)型，讓每位居住者都擁有獨(dú)立的起居空間，合而不離，容納親情。同時(shí)以7.1米雙聯(lián)陽(yáng)臺(tái)、餐客闊廳、主臥大套房等亮點(diǎn)設(shè)計(jì)，營(yíng)造更為優(yōu)越的品質(zhì)棲居；146㎡的為改善大四房，13.6米的南向面寬，加上大橫廳、陽(yáng)臺(tái)、主臥套房等設(shè)計(jì)，相當(dāng)出圈。
蒲荷蕓邸項(xiàng)目實(shí)景圖
戶(hù)內(nèi)也是細(xì)節(jié)滿(mǎn)滿(mǎn)，優(yōu)于市面大部分樓盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)層高，同步提升采光、降噪、節(jié)能、保溫等性能，居住舒適性高。
“安心”為本，構(gòu)建信任護(hù)城河
好產(chǎn)品從一紙藍(lán)圖到精致呈現(xiàn)，這極高的還原度得益于眾安首創(chuàng)的“安心交付體系”，圍繞“安心紀(jì)錄、安心質(zhì)鑒、安心歸家、安心服務(wù)”四大維度，從風(fēng)險(xiǎn)管控、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程管控、服務(wù)跟進(jìn)等方面，搭建了一套覆蓋交付前、中、后全周期的交付體系。
交付前：?jiǎn)?dòng)“細(xì)部查驗(yàn)”，完成包括施工單位驗(yàn)房、第三方查驗(yàn)團(tuán)隊(duì)實(shí)測(cè)實(shí)量、工程部驗(yàn)房、房修中心細(xì)部查驗(yàn)等一房多驗(yàn)流程，嚴(yán)守每個(gè)節(jié)點(diǎn)、嚴(yán)控每道工藝、嚴(yán)抓每個(gè)細(xì)節(jié)。
交付前查驗(yàn)實(shí)景圖
同時(shí)，眾安為持續(xù)增厚品控力，還為品質(zhì)管控插上了數(shù)字化的翅膀，構(gòu)建了“眾安智慧驗(yàn)房”平臺(tái)。在查驗(yàn)階段，利用該平臺(tái)，可以快捷高效地進(jìn)行一戶(hù)多驗(yàn)檢查，從客戶(hù)視角審視和整改工程細(xì)節(jié)。從而解決兩大核心問(wèn)題：
①統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，打造適配于眾安的交付標(biāo)準(zhǔn)化體系，避免因?yàn)槿藶榻?jīng)驗(yàn)影響查驗(yàn)質(zhì)量和效率，保證交付水準(zhǔn)均質(zhì)化，減少問(wèn)題遺漏。
線上驗(yàn)房系統(tǒng)示意
②通過(guò)數(shù)字化驗(yàn)房工具實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)/收樓/整改過(guò)程移動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)線上協(xié)同；驗(yàn)房工程師可以線上記錄、拍照、描述問(wèn)題點(diǎn)，大幅提升交房效率；同時(shí)對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，提高問(wèn)題整改效率，優(yōu)化交付體驗(yàn)，有助于提升業(yè)主滿(mǎn)意度感知。
交付中：儀式感拉滿(mǎn)，“一對(duì)一”交付服務(wù)為每位業(yè)主帶去歸家禮遇，現(xiàn)場(chǎng)快修，小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決；及時(shí)記錄，其他問(wèn)題盡快閉環(huán)。
交付后：傳統(tǒng)的交付，代表著房屋交易關(guān)系的完結(jié)，眾安的交付，則代表著與業(yè)主全新關(guān)系的開(kāi)始，換位客戶(hù)視角，在全程給予細(xì)致入微的服務(wù)，營(yíng)造眾安式的美好生活。
眾安打造“眾享會(huì)”小程序，將前期的工地開(kāi)放、交付預(yù)約、項(xiàng)目家書(shū)，后期的報(bào)修維保、問(wèn)卷調(diào)研、社群活動(dòng)都集中在一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，持續(xù)為業(yè)主帶去便捷活動(dòng)，持續(xù)增強(qiáng)新老業(yè)主對(duì)眾安品牌的認(rèn)同感與歸屬感。
結(jié)語(yǔ)
從產(chǎn)品思維到客戶(hù)體驗(yàn)，從產(chǎn)品創(chuàng)新到全周期客戶(hù)服務(wù)，眾安從全維度詮釋了「眾享美好生活」的品牌理念。
透過(guò)蒲荷蕓邸，我們看到眾安對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的深度思考，立足市場(chǎng)需求變化進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略升級(jí)，貼合客戶(hù)滿(mǎn)意觸點(diǎn)，打造差異化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在嚴(yán)峻的環(huán)境中，探索出“眾安模式”，穩(wěn)且益堅(jiān)。
